Envios y Devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

Envíos

 

Los gastos de envío serán los establecidos en el apartado “gastos de envío” valorados en función del peso y destino del pedido.

 

No se admitirán pedidos contra reembolso de más de150€ ni para envíos fuera de la península.

 

Valero Reeds no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte, inundación o incendio. En caso de litigio, el cliente se dirigirá por prioridad a Valero Reeds para obtener una solución amistosa.

Valero Reeds, se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que se señale en el formulario de pedido y en horario laboral habitual.

Valero Reeds dispone de stock de la mayoría de productos ofertados en la tienda, en caso de no disponer de stock, le informaremos mediante email, del plazo de entrega estimado del producto.

Valero Reeds no será responsable por errores causados en la entrega, si la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no sea la correcta.

En el caso de que el cliente esté ausente en el momento de la entrega a domicilio, tiene la posibilidad de recoger la mercancía  en la agencia de transporte que se le indique (dependiendo de la forma de envío elegida tras confirmar el pedido). Si transcurridos varios días sin que el cliente retire el pedido en la agencia y después de haber sido notificado por e-mail de que la mercancía la tiene disponible en la oficina correspondiente, el pedido será devuelto a nosotros haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío, descontándose dicho importe en la devolución del pago.

 

La garantía de los productos es la que nos conceden nuestros proveedores.

 

 Devoluciones y cancelaciones 

 

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido.

Producto defectuoso de origen: Una vez que Valero Reeds recepcione el producto defectuoso y lo compruebe le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Valero Reeds de los portes correspondientes al nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Valero Reeds.

Producto que, por error, no responde al del pedido: Valero Reeds correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

Condiciones de devolución:

Valero Reeds realizará cambios o devoluciones siempre que:

1º Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@valeroreeds indicando número de pedido, nombre del cliente y dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida o llamándonos por teléfono al 96 507 66 16. Nosotros le indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

2º Los productos no hayan sido usados.

3º El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

4º El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

IMPORTANTE: Valero Reeds no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Valero Reeds sea responsable de la causa de devolución del producto.

Recuerda que también puedes realizar la devolución en nuestra sede, en la C/ Severo Ochoa 21, 03193 San Miguel de Salinas (Alicante) España,  presentando simplemente tu factura de compra. Para tramitar la devolución deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, Tfno.: 96 507 66 16

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